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胜利镇多措并举有效推进12345政务服务热线工作
索引号: tanchengslz/2019-0000016 公开目录: 工作动态 发布日期: 2019-04-04
主题词: 发布机构: 郯城县胜利镇 文号:

民生问题是构建服务型政府过程中最基础的问题,12345政务服务热线与民生问题紧密相关。为进一步提升热线工作办理服务能力和水平,切实解决群众困难,提高工作效率,转变工作作风,提升人民群众安全感和满意度,胜利镇采取多项措施,扎实有效推进12345热线办理工作。

一、加强组织领导。根据镇党委、政府的统一安排部署,经党委会研究,专门成立了镇12345热线办公室,配备了热线办主任和专职工作人员,制定并实施了《胜利镇热线办理实施方案》。

二、规范工作流程。按照《实施方案》的要求,坚持集中接收、分类处置、限时接收、限时办理的原则,由镇12345热线办统一集中接收上级交办的群众服务热线工单,按照社区分类,每个社区专门安排一名负责群众服务热线工作的承办员,将相应的热线工单及时交与社区、村和相关部门处理。各社区、村和相关部门按照要求在24小时内接收或退回,对于退回的工单,必须给出充足理由,并给出改派该工单的部门或单位,且需经本单位主要负责人在工单上签字,对于接收的工单,要按照按时办结率和群众满意率的要求,力争一次性解决,限时办理,确保群众满意。

三、统筹多部门协调配合。12345热线涉及到民生的方方面面,需要各部门协调配合,特别是在解决群众矛盾纠纷方面,在社区、村多次调解无果的情况下,胜利镇热线办联合胜利镇司法所等相关部门多次到实地进行调解,成功化解了当事人双方的矛盾,解决了不少疑难工单。

四、严格奖励考核。热线工作列入月度考核,镇热线办在每周四扩大会上对社区、村及相关部门的办结率和满意率进行通报;对于无正当理由,未按期完成交办工作或因工作不认真,导致满意率低的村,发生一次由镇纪委给予约谈,发生两次由镇纪委给予诫勉谈话,三次及以上由镇纪委会同组织部门给予相应党政纪处分。


  
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